作为一名女性，相信听到上面的话，可能内心都是崩溃的。今年43岁的张女士经朋友介绍，从延安不远千里来西安做美容，原本打算在下个月儿子的婚礼上闪亮登场，给大伙一个惊喜的，可没想到却变成了眼前的惊吓。
消费者张女士：“（哭）我的脸就成这样了。”
记者：“现在什么感觉？”
消费者张女士：“又疼又痒。”
张女士悔不当初，为了美颜，花了三万九，选择了一个能抗衰老、除皱的美容项目，名为细胞重组。
消费者张女士：“抽了几管子血，提取什么干细胞，然后再注射到脸上去，注射前满脸敷的麻药，又敷了点面膜，回去让我拿盐水洗脸，别用水洗脸。”
张女士说，2月28号第一次做完，两天后皮肤出现了红肿等不适感，因为正值生理期，美容院的工作人员解释这是正常反应，并给张女士又提供了面部喷雾和面膜等产品，可红肿痛痒的症状不仅没缓解，反而更严重了。
记者：“摸着烧，表明温度很烫？”
消费者张女士：“嗯，而且很痒，我晚上都不能睡觉。我每天晚上起来照镜子，（看到）我的脸，我就觉得我像个鬼一样。”
张女士不敢耽误，在美容院工作人员的陪同下到西安的正规医院就诊，被诊断为皮炎，恢复需要漫长的过程。至今，瞒着家人，也不敢见人的张女士认为，自己花钱又遭罪，美容院难辞其咎，多次上门也没结果。今天中午，张女士再次找到西安市凤城六路上的这家美容院。
记者：“细胞重组应该属于是医疗项目了？”
美容院负责人：“对，是医疗项目。”
记者：“做之前有没有相关禁忌？”
美容院负责人：“其实是没有禁忌的，本身在做之前，她皮肤本身有痤疮的症状，有炎性反应。我们做之后，她的炎性反应出现了爆发期。”
这位叶院长解释，皮肤的敏感度因人而异，张女士的脸，到底是什么原因造成的还不好确定。不过，美容院仍然会负责。
美容院负责人：“我们并没有要推卸责任，她现在的治疗费用是由我们来承担。”
记者：“从出现这个状况到彻底好？”
美容院负责人：“对。”
记者：“是所有的费用？”
美容院负责人：“对。”
经过查询，这家店面的资质齐全。未央区卫生监督所的负责人建议，如果双方协商无果，张女士可以向辖区卫生局的医政科投诉，对面部进行鉴定，再做处理。
