去年，本报曾报道过常熟一些美发美甲甚至服装店开拓“微整”项目，这种小店不仅没有专门的医疗许可，同时也缺乏专业人员，一旦发生问题就难以维权。近日，常熟叶女士遇到了类似问题，她花费40万元先后在同一投资人投资的“爱彼”、“积家”连锁美容美发机构进行了微整注射，但是事后她发现额头凹凸，等到她去维权时，两家店都不认账了。
充值“陷阱”越陷越深
叶女士来自于经商家庭。2014年底，怀孕的她觉得在家洗头不方便，就在住宅附近找到一家名为“爱彼”的美发店，办理了一张500元的消费卡。叶女士介绍说，500元直到她生产后还有两三百元剩余。为此她准备一次消费完，专门做了一次“头发酸护”。不过，正是这次“酸护”让叶女士彻底掉入了这家店的“无底洞”。
叶女士说：“我做完酸护，对方建议我再充500元，说酸护送给我做；充完之后，对方又说我头皮不好，建议我做头皮；之后又说我眼角有皱纹，又让我充10000元。”对方又以生产后的叶女士出现肥胖、宫寒等种种“缺陷”让叶女士做更多的项目，充更多的钱。叶女士前后充值了15万元。
随着时间的推移，叶女士发现这家店无论是服务还是效果乃至店堂硬件都不理想。2015年3月，她找到了店方，要求退款。不过，此时该“爱彼”区域经理顾永菲（音）劝叶女士不要退，并承诺改善服务质量，还可以“优惠”给予叶女士vip待遇：一年之内不限次数，所有项目全部免费。叶女士说：“这个vip相当于我每天都能来免费消费的年卡，其他人办要五六万，我这次只需要充两万就能做了。”
为“打针”又充数十万
2015年4月，叶女士照常来到位于常熟新欧尚超市边的“爱彼”做美容，其间对方又建议她做微整形，一位“美容师”告诉叶女士，他们可以给她免费打针，但是针剂需要她自己购买后带到店里。店员便开始向其吹嘘各种针剂，称一种叫“童颜针”的药物尤为有效。至于打针的医师，店方表示他们与上海九院是合作单位，可以请一名“黄教授”来店里操作。
由于叶女士不知从何购买所谓“童颜针”，对方又“热情”地介绍“经销商”给她认识，叶女士又以1.2万元一针的价格购买了5针，随后先后在“爱彼”新欧尚店和“积家”衡山路店进行注射，对下巴和额头进行“修饰”。
叶女士告诉记者，做微整后效果一般，出现了凹凸不平，但是店方又免费给补了两次。就是这样及时的“补救”措施让叶女士依然信任对方，再次听信了顾永菲经理劝说——叶女士选择再次往身上多部位注射针剂。她说：“顾经理和我说，可以索性充满十万，给我做治疗颈椎炎的注射。”在颈椎做过后，叶女士又充值了二十多万，先后对后背、大腿、臀部进行了注射，至于躯干注射的什么针剂，叶女士现在回想起来甚至有些疑惑，她说：“身体不是‘黄教授’做的，是顾经理自己做的，当时说是胶原蛋白，但是现在我都不知道到底有没有给我打，因为我是趴着的，只是感觉刺刺的。”
店方表示：不知情
昨日，记者和叶女士交流时获悉，叶女士在消费时并无任何凭证，不仅没有发票，甚至连消费小票都没有。她说：“每次充值，除了银行卡刷的，其他没有任何凭证。而美容美发需要签单确认，但是打针一类什么都没有。”
为此记者找到了给叶女士进行“补针”的“积家”衡山路店。知晓记者来意后，对方表示店内肯定不会有打针这样的微整形，店长说：“这怎么可能？这可是违法的呀！”而对于叶女士先后充值花费的四十余万，店长表示：我不知情。而对于直接给叶女士打针的区域经理顾永菲，现在已经无法找到。
记者随后通过网络搜索找到了多家爱彼连锁店电话，多家店的接线员都告诉记者找不到顾永菲了；而致电爱彼公司总部，一位接线员明确和记者表示：“我们不认识顾永菲，公司从来没有这个人。”
由于对方始终不承认，叶女士只能通过上银行打印消费详单来证明她并没有说谎。记者在多页消费清单上看到了叶女士的多项达五位数的消费记录，她说：“这就是我刷卡证明，大部分是刷卡的，另有小部分是现金充的，从2014年10月到去年年底，总额达到了四十多万。”记者发现银行提供的扣划款项进了一家“金陵国际旅行社有限公司”。
记者暗访店内乱象重重
为了证实叶女士被扣划的金额的确由“爱彼”公司扣取，记者再次找到了“爱彼”新欧尚店，专门进行了一次“刷卡消费”。
消费过程中，从头到尾每一个环节，工作人员始终“办卡”二字不离口。为记者做19元“洗剪吹”项目时，有“导师”出来告知记者眼部需要保养，建议记者做眼部保养，原价397元，办1000元卡可以六折，3000元卡可以五折。记者屡次拒绝后，对方又说“刚好有人也想办卡，但是只想充500，你们可以合办，每人500元，多划算。”在记者再次拒绝后，对方又以体验价88元邀请记者体验，之后又以68元员工价再次笼络记者。最终，尽管做足心理准备，但是记者还是被多位员工拉上二楼进行眼部保养，在做类似眼保健操的保养时，“导师”依然劝说记者办卡。
消费结束时，记者买单发现眼部保养并未收取68元员工价，收银员表示：“你可以办卡嘛，也不要纠结这二十块钱了，我们干脆送你这次保养，而你卡里还是500元，卡里钱一分没扣，总归是你的。”
记者不从，刷卡结账：pos机显示商户名称为“南京市鼓楼区聪颖美容美发店”。为此，记者找到了银行进行详单查询，发现对方账户实际为“金陵国际旅行社有限公司”，与叶女士消费扣划记录一样。对于这样的商户名称差异，银行客户经理表示：“现在pos机签发很混乱，一些商户为了节省费率而通过第三方机构随意乱登记。”
相关部门表示取证难
记者找到了常熟市卫生和计划生育委员会。相关工作人员表示，叶女士所说的美容机构并没有微整等医疗美容的资质，如果私自进行微整就属于非法行医。但由于叶女士没有在店内做微整的确切凭证，主管部门暂时无法对他们进行查处。这位工作人员说：“我们年前和年后进行了抽查，除了发现一些医用注射器和口罩，并没有发现其他非法行医的证据。”对此，工作人员还表示，接下来他们将对这家美容机构加强抽查和监督，一旦发现问题立即查处。
那一年花费四十余万在一家经营范围为“美发，美容（生活美容）”的机构进行消费，是不是合理呢？常熟市发改委物价局表示，目前我国放开价格管理，这一类服务属于市场调节价，只要对方做到明码标价，我们就很难管理。
记者通过网络以关键词“常熟”“爱彼”“积家”搜索，发现有大量网友对其“口诛笔伐”。记者找到了常熟市消费者权益保护委员会，工作人员知道记者来意后，无奈地说：“的确，这个投诉很多，但是我们现在可能存在法律空白，中消协也向全国人大进行了提议。在法律完善前，我们只能建议消费者在充值消费时需要尤为谨慎，另外需要保存好相关消费凭证，以便事后维权。”
